Vår kundundersökning
Så här arbetar vi vidare med kundupplevelsen 2026
Resultat och återkoppling2025 års kundundersökning är avslutad och vi vill tacka för deltagande. På den här sidan kan du läsa resultatet och vad vi kommer arbeta vidare med under 2026!
Med hjälp av dina svar kan vi utveckla våra bostadsområden och göra ditt boende ännu mer tryggt och trivsamt, så tack till dig som svarar på våra årliga kundundersökningar!
Vi börjar med löpande mätning
Från och med nu kommer vi att portionera ut kundundersökningen under hela året, istället för bara vid ett tillfälle. På så vis får vi en mer uppdaterad bild av vad som fungerar i ditt område just nu.
Du får en enkät från oss en gång per år, precis som tidigare. Skillnaden är att den inte längre går ut till alla samtidigt. Istället skickas den ut vid olika tidpunkter under året. Därför kan du och din granne få enkäten vid olika tillfällen, inget konstigt alls.
När vi får svar löpande kan vi snabbare se vad som fungerar bra och vad som behöver bli bättre, och sätta in åtgärder tidigare.
Frågor och svar
Om vi har elektroniska kontaktuppgifter till dig som mobilnummer och/eller e-post så skickas det information och en klickbar länk till kundundersökningen. Du kan även logga in på svar.aktivbo.se tillsammans med ditt enkätnummer.
Har vi inte elektroniska kontaktuppgifter till dig kommer du få en tryckt enkät hem i brevlådan istället. Med den följer ett portofritt svarskuvert.
Ring supporten hos AktivBo som hjälper dig. Telefon 08-23 39 85.
Du kommer automatiskt få kundundersökningen skickad till dig postalt. Dock under förutsättning att du ännu inte svarat på kundundersökningen på något annat sätt.
Ett flertal automatiska påminnelser tillsammans med länken kommer att gå ut till dig med uppmaning att svara.
Ja, du är 100 % anonym när du deltar i vår kundundersökning. Vi kan inte se vem som svarat vad.
Varje enkät har ett unikt nummer och det används för att sortera svaren på rätt fastighet och område samt för utskick av påminnelser.
Eftersom du är anonym kan vi inte se vad just du svarat. Därför kan du inte förvänta dig återkoppling på det du skriver som fritext i kundundersökningen.
Återkoppling av resultatet sker främst här på vår webbplats men även i Förbobladet och kan kompletteras med postala utskick.
Det som skrivs in i kundundersökningen bearbetas först flera månader senare och eftersom kundundersökningen är anonym kan vi inte utläsa vem som svarat vad. Vill du göra en serviceanmälan behöver du göra den via Mina sidor eller genom att ringa oss.
Ja, de allra flesta av våra hyresgäster får kundundersökningen men det finns några få undantag.
Vi inte tar med:
- hyresgäster där hyresavin går till annan adress till exempel kommunen, god man eller på grund av andrahandsuthyrning.
- hyresgäster som flyttar in eller ut under perioden då vi mäter.
Vi har i möjligaste mån försökt att respektera den önskan. Det har inte lyckats i varje fall och det beklagar vi. Har du frågor om undersökningen är du välkommen att kontakta Fredrik Kristenson som håller i mätningen för Förbo på telefon 031-746 50 88 eller mejl fredrik.kristenson@foerbo.se.
Om AktivBo
Vårt undersökningsföretag AktivBo garanterar att samtliga svar är anonyma. Numret på enkäten används för att kunna sortera svaren på rätt fastighet och område samt för utskick av påminnelser.
Kontakt
Har du frågor om undersökningen är du välkommen att kontakta Fredrik Kristenson, som håller i mätningen för Förbo, på telefon 031-746 50 88 eller via e-post.
