Frågor och svar
Serviceanmälan och akuta fel
Vanliga frågor, 11 stycken
Du felanmäler hissen till telefonnumret som står både i och utanför hissen. Numret går direkt till företaget som servar hissarna.
Har du tilläggstjänster som du betalar extra för så är det din tjänsteleverantör du kontaktar vid driftstörning.
Ett akut ärende behöver återkopplas direkt och kan inte vänta. Det handlar i de flesta fall om att du riskerar skador på bostaden och/eller personskador. Kanske är du exempelvis utan ström, har fel på dörr/garagelås, har en pågående läcka eller stigande vatten inne, har fått en krossad fönsterruta eller har en pågående störning i boendet.
Vid akuta fel på kvällar, fredagar efter kl 13.00 samt helger, ring oss på 031-746 50 00.
Att rensa vattenlåset är lätt och något du själv gör som hyresgäst. Vi rekommenderar att du gör det regelbundet för att förhindra stopp. Här kan du se filmer på hur du rensar vattenlåset och golvbrunnen.
Förbo genomför inte upplåsningar vid fall där du tappat eller glömt din nyckel. Detta gäller både under ordinarie arbetstid och jourtid. Vi hänvisar istället till valfri låssmed, vilket du själv ansvarar för att bekosta. Om det däremot är fel på själva låset så gör du en serviceanmälan så kommer vi och hjälper dig.
Vi vill det ska vara enkelt för dig att följa statusen på ditt serviceärende. Följ den på Mina sidor. Under fliken "serviceanmälningar" får du statusuppdateringar.
Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst på nummer 031-746 50 00 på följande öppettider.
Oftast försöker entreprenören ringa dig för att boka in en tid som passar för ett hembesök. Tänk på att våra entreprenörer ofta ringer från skyddat nummer så det är inte Förbos nummer som kommer upp i din display. Entreprenören försöker alltid ringa minst två gånger för att boka in en tid. Tänk på att ha uppdaterade kontaktuppgifter på Mina sidorså att entreprenören kan nå dig.
Ja, om du störs av ohyra som exempelvis myror, mal, silverfisk eller liknande i din bostad ska du kontakt Anticimex som gör bedömning vad som behöver göras.
Serviceanmälan gör du inloggad på Mina sidor. Här får du även en bra överblick över dina serviceanmälningar och vilken status de har. Klicka på "+ Gör servicanmälan" Följ intruktionen och fyll i de efterfrågade uppgifterna. Bifoga gärna bilder på vad som är fel. Under fliken "Serviceanmälan" kan du se status och följa din serviceanmälan. Vi har som löfte till dig som bor hos oss är att du ska få en första kontakt med oss inom två arbetsdagar. är det akut ska återkoppling ske samma dag.
När utomhustemperaturen går under 15 grader sätter systemen igång automatiskt och skickar ut värme till elementen. Systemen kan vara lite tröga och under vår och höst när det är kallt på natten men varmt på dagen så kan det upplevas kallt i lägenheterna. Om temperaturen ligger under 20 °C under en längre period, eller om du har drag från fönster, dörrar eller ventilation, gör en serviceanmälan till dina Förbovärdar. Mät temperaturen mitt inne i rummet. Du hittar mer information på den här sidan.
Vi finns här för dig!
Har du sökt, letat och ändå inte hittat svar? Eller har du bara någon allmän fundering? Du når oss alltid via Mina sidor eller telefon.
