Så upplever våra hyresgäster sitt boende
Vi genomför regelbundet kundundersökningar för att ta reda på hur ni upplever ert boende och ert område.
Era åsikter hjälper oss att förstå vad som fungerar bra och vad vi behöver utveckla vidare. Vi lyssnar, och den input ni ger oss är en viktig del i hur vi planerar, prioriterar och förbättrar vårt arbete.
Här delar vi en sammanfattning av resultatet och vilka insatser vi fokuserar på under året. Du kan läsa ännu mer i nästa nummer av Förbobladet som kommer ut i slutet av mars.
Resultatet för hela Förbo 2025
Fortsatt positiv utveckling
Helhetsresultatet ökar för andra året i rad. 2025 var 8 av 10 hyresgäster nöjda totalt, ett tydligt kvitto på att vårt långsiktiga arbete har positiv effekt.
Stark återhämtning för städning och skötsel
Städning samt skötsel av gårdar och avfallsstationer är det område där vi ökar mest, efter ett tapp tidigare år. Det visar att våra riktade insatser har gjort skillnad.
Bättre hyresgästinformation
85 % är nöjda med informationen från oss. Vårt mål är att du alltid ska känna dig välinformerad om vad som händer i ditt hus och område.
Mycket högt betyg på bemötande
Över 92 % är nöjda med bemötandet, både från oss och våra entreprenörer.
Ökad trygghet
Resultatet för trygghetsfrågorna förbättras tydligt i den senaste undersökningen. 7 av 8 trygghetsfrågor ökar, med särskilt stora lyft för den personliga tryggheten i både området och huset.
Stark gemenskap
Kontakten med grannar ökar med 5 % och ligger nu på 90 % nöjdhet – 9 av 10 upplever en god grannsämja
Detta satsar vi på under 2026
Utökade besökstider
Från och med 1 februari öppnar vi upp våra områdeskontor för besök, måndag till fredag kl. 7.30-9.00. På torsdagar har vi även kvar Öppet hus-tiden kl. 15-18 för dig som oftare har tid senare på dagen.
Löpande kundundersökning
Vi börjar följa upp resultaten oftare för att snabbare se effekten av våra insatser och kunna justera vid behov.
Ökad närvaro i våra bostadsområden
Vi förstärker vår lokala närvaro på två sätt. Dels genom fasta dagar i våra ytterområden, där Förbos personal finns på plats enligt ett återkommande schema varje vecka. Bland annat genom aktivitetsdagar, där vår personal gör riktade och större insatser i ett område, till exempel röjning av källargångar, tvätt av fasader eller förbättringar i utemiljön.
Fokus på inomhusstäd och sophantering
Vi kommer att arbeta med ökad tillsyn, tätare uppföljning av entreprenörer och stickprovskontroller för bättre kvalitet.
Enklare serviceanmälan i miljörum
I flera miljörum sätter vi upp QR-koder som gör det lättare att meddela oss om något inte fungerar som det ska, till exempel om kärl är fulla eller behöver städas.
Bättre och snabbare återkoppling
Vi fortsätter att utveckla hur och när vi återkopplar i ärenden, och anpassar oss efter hur du som kund vill bli kontaktad. Våra rutiner justeras löpande för att ge ännu snabbare och tydligare återkoppling.
Tack för att du engagerar dig och bidrar till ett ännu bättre boende!